通过老师讲的一个更换毛主席画像案例的故事，展开了开课的话题，从这个故事中包括了我们管理者的所有元素；所有的企业的成果都与绩效有关，绩效好的企业，就会越有生命力，反之，企业就会成为瘫痪状态最终造成破产；而绩效等于产值：即是一个过程中产出的业绩减去工作中所付出的努力；也就是说我们的目标加上过程中产出的差值，就是我们所获得的价值体现；并且给了我一个很好的观点，任何事情其实没有对错，只有不同。

根据老师的启发，我们管理者必须让员工在工作时，做到自动自发的而且觉得有意义的一件事来完成；因为意义的本身就是通过我们的行动加上我们工作的环境而产生的结果；而且我们管理者在管理过程中，不能以教育性的性质来管理员工，而应是用教练性的方式来让员工在各方面的技能上提升，从而达到高效、服从的宗旨。总的来说分为两大类：1）管理者激励、2）员工辅导能力提升

1）、管理者激励

在激励理论方面，我特别尊重马斯洛的需求层次理论，从这个理论中让我更能了解员工在不同岗位、不同层级的工作中所需求的层面有着不同的看法；生活需求、安全需求这两类的员工只属于我们部门的实习及助理人员，因为这两种层次的人员只为保健类的生活而工作；而社交需求、尊重需求、自我价值体现就属于我们工作中有追求以及在职位晋升上有欲望的人群，属于精神层面的追求；其实工作中每一个人都想有着更高的地位；所以我们管理人一定要对下面的员工在岗位上进行合理的管理及工作分配，进行不同的激励方式；并且大势表扬，让失败的人向成功人学习方法！

对于激励的方法，其实在管理这个层面，我真的是一塌糊涂，没有一点经验及方法，通过老师的分析，自己理解为就是一个目标制定后没有一个较好的方案促进员工成功；所谓目标，其实就是我们眼睛所看到的一个东西及一件事情，如何完成呢？就好比我们部门面临签单的一个问题？其实目标通过三个方面体现：①价值观、 ②个性与兴趣、③技能；也就是说我们对谈单的这个客户有没有签单的信念，以及我们对这个单有没有促成签单的想法及欲望，再加上我们有没有这个做方案的能力来决定的；三者中缺一不可；从此也让我们管理者明白我们的员工在这三者如果对我们的公司、对我们部门有意见及分歧时的一些应对措施。

在激励方面，我非常赞同老师的10个硬币转移法，我也将用这种方法来表扬来鼓励我们的员工，养成21天成自然的习惯！塑造我们员工的价值观。并且在我们部门来差异化的奖励员工各项福莉，从而让员工得到自我价值体现的鼓励！

从员工激励体系中，我们没有一个很好的信念体系，所谓信念系统，也是从三方面体现：①价值观、②信念、③规条；其实与目标体现的三个方面很相似，我们首先必须让我们的员工有这样一个动力系统，我们才能让员工产生对我们的工作激励能力；首先就是要让员工是否对我们企业有无价值，有什么看法等，以及对公司的信任及忠诚度，是否适合及服从公司的制度等；简单的说就是我们是否属于同一思想上工作的人，这样我们员工与企业之间才能有合作的工作机会。

2）员工辅导能力提升

在辅导员工的工作时，我们应该是从倾听、表达、询问、回应等方式来突破。

如何倾听，就是多听少说，并从三个方面入手：①事实、②情绪、③意图，在这个过程中我们要多接收意见，让员工反映出想表达的问题，最后再次确认问题的真实性。

如何表达，也是从三个方面入手：①会听、②方式、③创新，也就是我们要先听人家如何说，我们然后根据环境以及地点时间，并且创造出独特的方式来表达，也相当于对我们设计过程中一个创新的作品，在我们恰当的时候，用我们精美的语言描述来一样，从而达到一个较好产品推销。特别喜欢三字经的报告，希望在自己的总结上试用这种方式来验证学习效果。

如何询问，也就是我们常说的问话方式，所产生的不同结果,即：①开放式问题、②封闭式问题；值得自己学习的是问语式的一种公式：ORID问话式，也就是问事实（数据）、问感觉（有无情绪）、问价值（启发）、行动（转化成结果）。相当于我们打电话时预约客户的一个具体时间、地点、目的。

如何回应，也就是在我们交流方案的时候，多采用多问少说的方式，因为多问的时候比给方案时更有效的达到我们交流的目的。

通过两天的学习，感到自己在管理、激励、辅导员工这些方面欠缺很多，一次简单的培训只能给自己最差的方面弥补少许的知识，我也想成为一个管理方面有经验的人，我也将不断的提升自己，带领我们的团队走得更远，让我们的“家人”都能在自我价值体现的时候，想起我的名字；同时不但要借用老师以及一些书本上的知识、也要在日常生活中、工作中吸取优秀管理人的经验来弥补能力方面的欠缺；来武装自己，让自己、让企业更加强大!

通过学习，能够知道自己管理方面的欠缺，知道老师的一些成功方法，在此同时，我不但要知道这些方法，并且要自己短期内做到、做成；因为行动就是一切改变的开始！改变、锐变就从这一刻记时，牢记“家人们”对我的信任，希望就从这里出发，“家人们”一起努力，向我们的愿景出发！

                                                               总结人：杨刚

                                          2014年5月13日星期二

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